Здравей 

function solve(arr){

    let heros = []

    arr.map(x => x.split(' / '))

    .map(x => heros.push({name: x[0], level: +x[1], items: x[2].split(', ').sort((a, b) => a.localeCompare(b)).join(', ')}))

    heros.sort((a, b) => a.level - b.level)

    .map(x => console.log(`Hero: ${x.name}\nlevel => ${x.level}\nitems => ${x.items}`))

}

Това бих написъл аз като решение, копирай го и го сложи в VScode за да го разгледаш. Мап е нещо като for of цикъл. Минава през всеки елемент от масива. В твоето решение като грешка забелязах, че сортваш направо sort(), което не е правилно и дори да работи за тази задача, ще свикнеш и някъде ще ти изиграе лоша шега. Винаги сортвай с sort((a, b) => a.localeCompare(b)) за string и sort((a, b) => a - b) за numbers. Както видя в можеш да сотваш обекти с a.level - b.level. В един сорт можеш да сортираш и по поввече от еди кротерии като ги разделиш с || operator. Пример -   heros.sort((a, b) => a.level - b.level  || a.name.localeCompare(b.name)) -това няма общо със задачата, но може да не си го виждал, а ще ти е полезно. Иначе добре си тръгнал и най-вероятно грешката ти е в някой от сортовете.